How to: Marketing KI-ready machen.

KI verändert Customer Journeys fundamental. Doch viele Unternehmen kleben KI an bestehende Prozesse – statt Abläufe, Erwartungen und Touchpoints neu zu denken. Unser systematisches 3-Schritt-Audit zeigt, wo Sie stehen und wie Sie KI strategisch integrieren.

KI-Agenten übernehmen zunehmend Entscheidungen für Ihre Kunden. Sie recherchieren, vergleichen, bewerten – autonom und datenbasiert. Wer in diesem Spiel sichtbar bleiben will, braucht maschinenlesbare Strukturen und optimierte Modellergebnisse.  

Das Problem: KI lässt sich nicht einfach aufsetzen. Sie verändert den gesamten Ablauf der Customer Journey. Drei systematische Schritte helfen, diese Veränderung aktiv zu gestalten.  

Beginnen Sie konkret: Skizzieren Sie die wichtigsten Berührungspunkte Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Von der ersten Aufmerksamkeit über die Informationsphase bis zu Entscheidung, Nutzung und Bindung.

Zentrale Fragen:

• – Welche Kanäle spielen eine Rolle?  

• – Welche Inhalte und Systeme sind beteiligt?  

• – Wo entstehen Reibungsverluste, Medienbrüche oder Wartezeiten?  

Der Nutzen: Sie verstehen, wo Ihre Customer Journey heute funktioniert – und wo KI echten Mehrwert schaffen kann.  

Gehen Sie Ihre Customer Journey Schritt für Schritt durch. Überlegen Sie: Wo kann ein KI-Agent heute schon echten Mehrwert liefern?  

Konkrete Ansatzpunkte:  

• – Kann ein KI-gestützter Produktberater in der Recherche helfen?  

• – Kann ein intelligenter Assistent Leads vorqualifizieren?  

• – Lässt sich der After-Sales-Service durch automatisierte, empathische Dialoge verbessern?  

Wichtig: Nicht alles ersetzen, sondern gezielt vereinfachen – da, wo es Kunden wirklich hilft.  

Nicht jede Innovation braucht ein Pilotprojekt. KI lässt sich heute schon mit Bordmitteln integrieren:  

Quick Wins:  

• Einfache Chatbots mit CRM-Anbindung  

• Automatisierte Textgenerierung für wiederkehrende Inhalte (Produktbeschreibungen)  

• Intelligente Segmentierung in E-Mail-Kampagnen  

• Personalisierte Empfehlungen in der Navigation  

Der Fokus: Klein anfangen, messen, lernen, skalieren. 

Fragen Sie sich bei jedem Touchpoint: Kann ein KI-Agent diese Information verstehen und weiterverarbeiten? Strukturierte Daten, semantische Markup-Sprachen und klare Content-Hierarchien werden zum Wettbewerbsvorteil.  

Die Realität: Viele Websites, E-Mails und Social-Media-Posts sind heute noch nicht maschinenlesbar optimiert. Hier liegt enormes Potenzial.  

KI-Readiness bedeutet nicht, auf das nächste große Tool zu warten. Sondern konkret zu prüfen: Kann meine digitale Infrastruktur mit Maschinen kommunizieren?  

Der Ansatz: In kleinen Schritten ein immer umfangreicheres KI-Verständnis entwickeln.  

Wenn Sie Ihre Customer Journey systematisch auf KI-Potenziale prüfen wollen, sind wir Ihr Ansprechpartner.